Die Abbuchung des zu zahlenden monatlichen Betrags erfolgt immer im Voraus. Am Tag deiner Registrierung wird die Miete das erste Mal abgebucht. Dieser Tag wird nachfolgend jeden Monat dein Abbuchungstag sein.

Beispiel: Du registrierst dich am 3. Juni. An dem Tag wird deine Miete das erste Mal abgebucht. Dein Zahltag wird folglich immer der 3. des Monats sein.

Bitte sorge dafür, dass du jeden Monat am Tag der Abbuchung ausreichend Geld auf deinem Konto bzw. auf deiner Kreditkarte zur Verfügung hast.

Bitte sorge dafür, dass du jeden Monat am Tag der Abbuchung ausreichend Geld auf deinem Konto bzw. auf deiner Kreditkarte zur Verfügung hast.

Sollte die Miete nicht abbuchbar sein, behalten wir uns vor, einen externen Dienstleister mit der Eintreibung der Forderung zu beauftragen. Dies kann auch zum Entzug des E-Bikes führen.

Ausführlichere Informationen hierzu findest du in unseren AGB.

Solltest du oder andere verletzt sein, rufe bitte im Zweifel immer zunächst den Rettungsdienst.

Unabhängig davon, wer die Schuld trägt, kontaktiere in jedem Fall die örtliche Polizei und – sollte dein E-Bike eine Beschädigung aufweisen – danach uns.

In diesem Fall liegt die Verantwortung zunächst bei dir. Dies umfasst in jedem Fall die Verpflichtung zur Beseitigung der Schäden und die Wiedergutmachung von Verlusten, die Dritten entstehen. Solltest du eine persönliche Haftpflichtversicherung besitzen, kommt diese gegebenenfalls für den entstandenen Schaden an Dritten auf.

Darüber hinaus umfasst deine Verantwortung ebenfalls den Ersatz von Schäden an deinem bei uns gemieteten E-Bike. Falls du das „Peace of Mind“-Paket gebucht hast, und falls Schäden nicht mutwillig oder grob fahrlässig herbeigeführt wurden, werden auch die Kosten für Reparaturen an deinem bei uns gemieteten E-Bike über normalen Verschleiß hinaus von uns ganz oder anteilig übernommen. Mehr dazu findest du unter „Peace of Mind”-Paket.

Solltest du feststellen, dass dein E-Bike gestohlen wurde, musst du den Diebstahl umgehend bei der örtlichen Polizei melden.

Anschließend musst du uns kontaktieren und uns den offiziellen Diebstahlbericht zukommen lassen (eine Anzeigebestätigung ist keine gültige Anzeige). Der Diebstahlbericht muss innerhalb von 24 Stunden nach der Entdeckung des Diebstahls an uns übermittelt werden. Der Diebstahlbericht muss folgende Informationen enthalten: Ort und Datum des Diebstahls, die interne CYCLE-Nummer des Fahrrads sowie ob das Fahrrad zum Zeitpunkt des Diebstahls abgeschlossen war. Meldungen, die diese Informationen nicht enthalten, werden als ungültig betrachtet. Hinweis für Berliner: Bitte nutzt ausschließlich das Online-Meldetool „Internetwache Polizei Berlin“.

Im Falle eines Diebstahls musst du Schadensersatz leisten gemäß unserer AGB. Falls du das „Peace of Mind“-Paket gebucht hast, und falls dein bei uns gemietetes E-Bike ordnungsgemäß abgeschlossen war, werden die Kosten des Ersatzes von uns ganz oder anteilig übernommen. Mehr dazu findest du unter „Peace of Mind”-Paket.

In unserer App kannst du immer zum nächsten Abrechnungszeitraum, bis 24 Stunden vor dem nächsten Abrechnungsdatum, dein Abo beenden.

Solltest du einen Vertrag mit Mindestlaufzeit abgeschlossen haben, musst du diese zunächst abwarten.

Bringe dein E-Bike mitsamt Ladekabel und etwaigen anderen gemieteten Gegenständen (z. B. Batterien) VOR deinem nächsten Abrechnungsdatum während unserer Öffnungszeiten zurück. In jedem Fall muss dein E-Bike spätestens am Tag vor deinem nächsten Abrechnungstag bei uns zurückgegeben werden. Beachte bitte dabei, dass wir an Wochenenden nicht geöffnet haben.

Bei Nicht-Einhalten der Fristen verlängert sich deine Miete automatisch um einen weiteren Monat.

Nachdem du einen Termin vereinbart hast, kannst du das E-Bike in unserer Location in der jeweiligen Stadt abholen und nach Beendigung der Miete wieder dort zurückgeben.

Bei der Rückgabe sollte sich dein E-Bike in dem Zustand, wie du es erhalten hast, befinden, und die Batterie sollte vollständig aufgeladen sein.